IT-підтримка без черг, без зволікань, 24/7
Від helpdesk до архітектурних консультацій. Виділений менеджер, чітке SLA, реакція на критичні інциденти < 15 хвилин.
Що входить у послугу
Повний спектр робіт
L1: Helpdesk та онбординг
Перша лінія підтримки: скидання паролів, налаштування ПК, VPN, відповіді на типові запитання. Час реакції - до 30 хв.
L2: Інженерна підтримка
Вирішення складних технічних проблем: сервери, мережа, хмарна інфраструктура, безпека. Час реакції на критичні - 15 хв.
L3: Архітектурні консультації
Третій рівень: розробка технічних рішень, code review інфраструктури, планування міграцій та масштабування.
Тікет-система
Власна система - повна трекабельність кожного запиту. Ваша команда бачить статус у реальному часі.
Проактивний моніторинг
Ми не чекаємо скарг - попереджуємо проблеми до їх виникнення. Автоматичні перевірки здоров'я та профілактичне обслуговування.
Щомісячна звітність
Звіт: кількість тікетів, SLA-відповідність, MTTR, рекомендації. Прозорість на кожному кроці.
Технології та інструменти
Працюємо з кращими інструментами
Як починається співпраця
4 кроки від заявки до результату
Аудит інфраструктури
За 1–3 дні перевіряємо стан серверів, мережі, бекапів, безпеки. Без додаткових витрат.
Підписання SLA та онбординг
Узгоджуємо рівні підтримки, призначаємо виділеного менеджера, налаштовуємо тікет-систему і доступи.
Старт підтримки
З першого дня ваша команда має контакт менеджера, доступ до тікет-системи і черговий інженер 24/7.
Постійне вдосконалення
Щомісячний звіт, quarterly review, проактивні рекомендації. Підтримка розвивається разом з вашим бізнесом.
FAQ
Часті запитання
L1 - helpdesk для кінцевих користувачів. L2 - інженерна підтримка серверів і мережі. L3 - архітектурні рішення, складні міграції. Ми надаємо всі три рівні.
Так. Для компаній до 100 осіб наш сервіс часто дешевший і якісніший за штатного IT. Плюс покриття 24/7 без вихідних.
Онбординг - 5 робочих днів: підписання SLA, аудит поточної інфраструктури, налаштування інструментів, виділення менеджера.
Критичні тікети (P1/P2) - реакція черговим інженером протягом 15 хвилин незалежно від часу. P3/P4 - наступного робочого дня.
IT-підтримка на аутсорсинг: L1, L2, L3 та co-managed IT
IT-підтримка на аутсорсинг - це не просто "хтось відповідає на дзвінки". Це структурований сервіс з чіткими рівнями відповідальності, тікет-системою, виміряними SLA та командою фахівців різного профілю. SafeService надає повний спектр технічної підтримки від L1 helpdesk до L3 архітектурних консультацій - з реакцією на критичні інциденти < 15 хвилин 24/7.
L1, L2, L3: що входить до кожного рівня
L1 (Helpdesk) - перша лінія підтримки кінцевих користувачів: скидання паролів, підключення VPN, налаштування поштового клієнта, базова діагностика. Час реакції - до 30 хвилин. L2 (Інженерна підтримка) - вирішення складних проблем: відмова сервера, помилки мережі, проблеми з хмарною інфраструктурою, інциденти безпеки. Реакція на критичні - 15 хвилин. L3 (Архітектурні рішення) - проектування нових рішень, планування міграцій, code review інфраструктури, optimization-сесії.
Co-managed IT: коли у вас вже є IT-команда
Co-managed IT - модель, де SafeService доповнює, а не замінює існуючу IT-команду. Типові сценарії: ваш системний адміністратор займається щоденними операціями, а ми закриваємо 24/7 чергування та спеціалізовані напрямки (безпека, Kubernetes, хмара). Або у вас є junior-розробник, а ми надаємо senior-консультації по архітектурі. Co-managed IT дозволяє масштабувати компетенції без найму на повну ставку.
Тікет-система: прозорість кожного запиту
Всі звернення до SafeService обробляються через тікет-систему. Кожен тікет має пріоритет (P1–P4), deadline за SLA і відповідального інженера. Клієнт бачить статус у реальному часі та отримує сповіщення про кожну зміну. Щомісячний звіт включає: кількість тікетів за категоріями, середній час вирішення, MTTR, SLA-відповідність.
Проактивний моніторинг замість реактивного реагування
SafeService не чекає, поки клієнт зателефонує з проблемою. Ми моніторимо інфраструктуру 24/7: disk usage, certificate expiry, backup status, anomalії безпеки. Більшість інцидентів виявляються і усуваються до того, як вони вплинуть на роботу бізнесу. Щотижневі health-check звіти дають повну картину стану інфраструктури.
Готові почати?
Залиште заявку - звʼяжемось протягом 2 годин.
Заявку отримано! Звʼяжемось протягом 2 годин.